总叫不到车，余额还退不了？一号专车闹哪样？
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2023-11-23 14:17
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总叫不到车，余额还退不了？一号专车闹哪样？
专车的出现,改变了不少市民的日常出行方式,而关于专车管理的漏洞也日渐显现。近日,记者接到市民周小姐的报料,称 近来一号专车打车软件常常叫不到车,本想申请退回充值的钱,但客服人员承诺退款后却再无下文。
这让周小姐非常纳闷“叫不到车,又拿不到退款,余额不就成空账了吗?”对此,记者联系上一号专车相关负责人。据其回应称,退款速度与内部工作人员的日常工作量有关。该负责人表示,“工作 人员每天除了处理消费者退款 的工作外,还要处理大量乘车体验反馈信息、优惠卡券赠送、专车司机服务等多项工作。”并解释称,大批量工作内容的累计可能导致工作人员将周小姐退款的“工作战线”拉得较长。对于周小姐所指的一号专车司机接单慢的情况,一号专车该负责人表示,连日的高温天气,让市民出行对专车的需求量加大,专车市场供不应求,特别是在离市中心相一号专车对较远的地区就可能会出现专车司机接单慢甚至无人接单的情况。
对此,小编觉得这个解释还真不能令人信服。就退款来说,工作人员的工作量大,远远不能成为理由。俗话说“没有那个金 刚钻,就别揽那个瓷器活”,合理的安排各个岗位上的人手,让各个工作环节有序进行,这是作为一间公司首先应该具备的吧!将数次的无人接单归于天气热,也太牵强了,确定不是因为系统原因或一号专车是一号车司机不愿接单造成的?而司机不愿接一号专车单牵涉的可能就是其奖励机制等的原因了。出租车是先坐车后给钱,乘客觉得不满意可以和出租车讨价还价或者投诉后再给钱。而专车是先充值再坐车。我真的不敢想象如果中国没了出租车会是什么样?充值以一号专车后不退钱,乘客到达目的地后资费自动扣除。到时候谁才是“上帝”就不用说了吧!
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总叫不到车，余额还退不了？一号专车闹哪样？
专车的出现,改变了不少市民的日常出行方式,而关于专车管理的漏洞也日渐显现。近日,记者接到市民周小姐的报料,称 近来一号专车打车软件常常叫不到车,本想申请退回充值的钱,但客服人员承诺退款后却再无下文。
对此,记者联系上一号专车相关负责人。据其回应称,退款速度与内部工作人员的日常工作量有关。该负责人表示,“工作 人员每天除了处理消费者退款 的工作外,还要处理大量乘车体验反馈信息、优惠卡券赠送、专车司机服务等多项工作。”并解释称,大批量工作内容的累计可能导致工作人员将周小姐退款的“工作战线”拉得较长。对于周小姐所指的一号专车司机接单慢的情况,一号专车该负责人表示,连日的高温天气,让市民出行对专车的需求量加大,专车市场供不应求,特别是在离市中心相一号专车对较远的地区就可能会出现专车司机接单慢甚至无人接单的情况。
对此,小编觉得这个解释还真不能令人信服。就退款来说,工作人员的工作量大,远远不能成为理由。俗话说“没有那个金 刚钻,就别揽那个瓷器活”,合理的安排各个岗位上的人手,让各个工作环节有序进行,这是作为一间公司首先应该具备的吧!将数次的无人接单归于天气热,也太牵强了,确定不是因为系统原因或一号专车是一号车司机不愿接单造成的?而司机不愿接一号专车单牵涉的可能就是其奖励机制等的原因了。出租车是先坐车后给钱,乘客觉得不满意可以和出租车讨价还价或者投诉后再给钱。而专车是先充值再坐车。我真的不敢想象如果中国没了出租车会是什么样?充值以一号专车后不退钱,乘客到达目的地后资费自动扣除。到时候谁才是“上帝”就不用说了吧!
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